2023年，连云港市200多万起报警电话背后的平安密码

在第 38 个 "110 宣传日 " 暨第四个警察节到来之际，现代快报记者从连云港市公安局获悉，2023 年该市共接到 110 报警 200 多万起，有效报警 65 万余起。全市公安机关在严打各类违法犯罪的同时，通过 110 报警服务台接受群众求助近 10 万起，调处各类矛盾纠纷警情 15 万余起。一年来，110 联动快速反应抓获各类嫌疑人员 7000 余名。一连串的数字背后，是港城民警 365 个日日夜夜的默默守护。

△交通安全宣传

科技支撑、合成快反实战处置跑出 " 加速度 "

"110 的破案速度真快！我打过电话仅过几个小时案件就破了，还帮我挽回了损失。" 在该市海州区浦南镇开饭店的王先生说起不久前的事，赞叹不已。

2023 年 11 月 24 日上午 8 时许，110 报警服务台接到海州区浦南镇龙浦路、中心路沿街店铺被盗警情。海州公安分局浦南派出所民警接到指令后，通过侦查，不到 1 小时便确认了 3 名嫌疑人的身份，并于当天 13 时许将 3 名犯罪嫌疑人抓获归案。

△快速反应

2023 年以来，连云港市公安局情报指挥中心按照 "1、3、5" 分钟快速反应要求，建立了可视化指挥调度平台，科学划分责任巡逻区、快反圈、响应点，实现警力资源、警用装备、圈层点位上图作战，全面提升指挥调度扁平化、可视化、实战化能力。整合多种手段，指令下达更加快。推进无线、有线、视频等各类通信指挥手段对接融合，为一线出警民警配备可视化图传、移动警务终端、数字对讲机等处警装备，为基层派出所开通相关查询权限，大力推进勤务报备、警务资源、车辆人员定位上图，从而实现出警全程跟踪，调度指挥上屏显示，勤务指令一键下达。

连云港市公安局情报指挥中心改变以往单一的派警模式，实现一键多派，指派就近警力的同时，推送专业警种、12345 热线等部门，做到梯次集结、联动处置。

人民至上、联动服务，满意指数创下 " 新纪录 "

" 您好，110 为您服务，您反映的事项属于非警务事项，我们为您转接 12345……"2023 年以来，110 和 12345 这两条保障民安和民生的 " 热线 "，实现双向对接联通，群众求助的非警务事项一次接通、一键速转，直接推送属事职能部门办理，让群众更省时省心，也有效解决了非紧急警务警情占用 110 资源的难题，让有限的警务资源在保民平安上发挥出最大效能。

△接警中心

目前，全市已通过 1102345 联动专席成功处理工单 1381 件，做到了 " 件件有回音、事事有着落 "，群众满意度大幅提升。

" 我父亲不见了，能不能帮帮我们 ……"2023 年 10 月 8 日 16 时 19 分，连云港市公安局情报指挥中心 110 报警服务台接到群众报警。接报后，情报指挥中心立即指令辖区派出所现场处置。5 分钟后，民警通过无人机高空侦察发现老人落海位置，当即投放 " 海豚 1 号 " 新型水上救援机器人入水，成功将老人救上岸。

此类警情的快速处置得益于 " 情指行 " 一体化运行机制和智慧警务建设新模式，指令一键下达、工作一体运行，多部门高效协同作战以及无人机、无人艇等科技化产品实战运用，构建了 " 海陆空 " 立体防控体系，全面提升了实战指挥处置水平。

每一次群众的求助，都是在与时间赛跑。这样的案例每天都在 110 报警服务台上演，据统计，2023 年以来，连云港市 110 报警服务台提供紧急送医求助 492 次，帮助 3555 名走失者找到亲人，连续 6 年被中国互联网寻人大数据发布会授予 " 今日头条公益寻人年度荣誉合作公安 " 称号。

数字转型、智能应用，警务引擎装上 " 智慧芯 "

走进科技感十足的 110 接警大厅，只见 " 智慧公安 110 警务指挥平台 " 上报警求助、指令下达、派警处置、追踪督导、信息回馈等同步显示，并对警情模块智能分析、突发事件处置流程预案管理，为各警种和全局工作提供服务支撑。

△连云港市公安局情报指挥中心

" 我们现在的智慧 110 接处警平台，派警时间由原来 2 分钟缩短至 30 秒，真正意义上实现接警与处置同步，更好更快守护人民群众生命线。" 连云港市公安局情指中心副主任李春成说。

智慧 110 接处警系统按照连云港市公安局党委数字化转型、智慧化应用、实战化改革要求，立足 " 多元报警、高效接警、智能调警、赋能处警 " 模式高标准建成。同时，智慧 110 接处警平台也是省内首家按照公安部最新标准建成，全市五个接警区共用，与市、县 12345、96110 等平台系统高效对接联动。

目前，" 智慧接处警 " 主要体现在可以通过语义识别功能自动标注警情类别，有效缩减派警时间。通过提升警情定位率和精准率，有效解决报警人无法准确表述警情位置难题；具有 5G 视频报警功能，通过与报警人视频互动，全面掌握报警人诉求及现场情况，助力实现 " 多元化报警、高效化接警、扁平化派警、可视化处警、智慧化赋能。"

△街面巡防

同时，推进接处警数字化转型，开通 550110 赋能基层热线，加强移动警务终端全面配备和系统升级改造，全面推广智慧处警助手 App 使用。完成全市 117 个派出所综合指挥室提档升级，实现 110 接警、指挥调度与前端处警有机融合、大屏展示、一键派警。常态开展视频点调、电台点名、图像应急保障 " 三调度 "，确保设备和人员随时在线，实现市局、县局、派出所三级对重大敏感警情的可视化、扁平化指挥调度，组织开展 72 次拉动演练，全面提高应对突发案事件指挥处置能力水平。

连云港市公安局情报指挥中心还新建警用无人机一体化实战应用管理平台，开发方舱管理、航线规划、指点飞行等 10 个功能模块，授权全警使用。该平台已接入海州郁洲路警务工作站等 9 套无人机方舱，常态开展航飞。2023 年，共劝阻夏季野泳等人员 26 名，服务大型活动安保 8 场次，抓获各类违法犯罪嫌疑人 238 名，协助开展反诈宣传 970 余次。

即将投入运行的智慧 110 接处警平台，犹如一台高效运转的平安 " 智慧大脑 "，通过科技手段顺应互联网、大数据发展的大趋势，构建起一套完备的现代警务实战体系，不仅满足了人民群众多元化报警需求，还全面提升了 110 服务社会、保障民生的综合效能，大大提升了港城公众的安全感、幸福感和满意度。

通讯员 关宁 吴杨 现代快报 / 现代 + 记者 王晓宇